El tema del sistema de fidelización en la farmacia siempre ha generado debate. Muchos proveedores ofrecen este servicio, pero su eficacia es cuestionable. ¿Por qué? La razón principal es que un sistema de fidelización estandarizado nunca se adaptará completamente a las necesidades específicas de cada farmacia. Y no tienen en cuenta diferentes variables que hacen que un sistema de fidelización tenga sentido en tu farmacia:
- Tipo de cliente
- Tipo de promoción que aplica: Descuento, puntos, regalos…
- Frecuencia de compra
- Ubicación de la farmacia
- Facturación
Para que un sistema de fidelización de clientes funcione realmente, es fundamental que considere estas y otras variables específicas del negocio.
Después de más de 17 años trabajando con farmacias de diferentes perfiles y conociendo las numerosas opciones disponibles en el mercado, mi conclusión es clara: sí, es necesario contar con un sistema de fidelización de clientes. Pero no tanto por los descuentos o los puntos que puedas ofrecer (muchos clientes ni siquiera recuerdan que tienen la tarjeta de la farmacia), sino porque es una herramienta clave para construir una base de datos sólida del perfil de tus consumidores.
Aquí es donde radica la verdadera importancia. Si eres una farmacia y estás leyendo esto, es crucial que entiendas que un sistema de fidelización debe proporcionarte una base de datos con información detallada de tus clientes. Además, debe incluir herramientas de segmentación y comunicación efectiva.
De lo contrario, estarás invirtiendo en algo que no te ofrecerá ningún retorno, convirtiéndose en un gasto innecesario.
Contar con una base de datos de tus clientes te permitirá establecer una comunicación más efectiva y personalizada. Podrás crear grupos de consumidores, analizar sus comportamientos y tomar decisiones informadas en tu farmacia. Esto te ayudará a aumentar la frecuencia de compra, elevar el ticket medio y enviar mensajes personalizados que mantengan a tus clientes conectados con tu farmacia, incluso cuando no están físicamente en ella.
Si estás en el proceso de elegir un sistema de fidelización, contáctame. Juntos evaluaremos cuáles son las necesidades específicas que este sistema debe cubrir para que realmente te aporte valor.
